Sipariş ve Teslimat Bilgilendirme

📦 Sipariş ve Teslimat Bilgilendirme | Poyraz Toner

Poyraz Toner olarak, müşterilerimizin sipariş süreçlerinde merak ettikleri tüm detayları açıklıkla paylaşıyoruz. Sipariş, kargo, teslimat, mağaza teslim ve DropShipping konularındaki en sık sorulan soruları ve yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.

🚶‍♂️ Sipariş, Kargo ve Teslimat

💰 Kargo Ücretleri

Türkiye genelindeki gönderiler Hepsijet, MNG ve Aras Kargo ile yapılmaktadır.
Kargo ücretleri Hepsijet desi fiyatlarına göre sistem tarafından otomatik hesaplanır.
Kapıda ödeme seçeneğinde, ilgili kargo firmasının belirlediği oran kadar ek ücret tahsil edilir.
Kıbrıs ve yurt dışı gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

📅 Siparişim Ne Zaman Teslim Edilir?

Siparişiniz stokta mevcutsa aynı gün kargoya verilir. Teslimat süresi bölgeye göre değişmekle birlikte ortalama 1–3 iş günü sürmektedir.

🔍 Sipariş Takibi

Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişinizin tüm aşamalarını takip edebilirsiniz:

✅ Ürün Bekliyor: Siparişiniz tarafımıza ulaştı.
📦 Hazırlanıyor: Paketleme işlemi başladı.
🚚 Kargoya Verildi: Takip numarası ile sorgulanabilir.
❌ İptal Edildi: İade sürecine alınmıştır.

📭 Teslimat Adresinde Olmazsam Ne Olur?

Adreste bulunamadığınızda “Teslim Edilemedi” bildirimi bırakılır. Ertesi iş günü bir kez daha teslimata çıkılır. Eğer teslim alınamazsa ürün depomuza iade edilir.

📦 Teslimat Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?

Kargo paketinde yırtık, ezik, ıslanma vb. hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
Ürünler ile fatura uyuşmazlığı varsa kargo yetkilisine tutanak tutturunuz.
Tutanak tutulmayan hasar ve eksik bildirimleri değerlendirmeye alınmayabilir.

❗ Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

Düşme, çarpma vb. nedenlerle hasar gören ürünler iade alınmaz.
Orijinal kutuya kargo etiketi yapıştırılmamalı, koli bandı kullanılmamalıdır.

🚫 Kargoda Eksik Ürün Durumu

eticaret@poyraztoner.com adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta gönderebilir veya
+90 212 550 09 09 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.

📄 Belgeler

Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliye ve fatura ile birlikte gönderilir.

🏬 Mağazadan Teslimat

Sipariş esnasında “Mağazadan Teslim Al” seçeneğini seçerek kargo beklemeden ürününüzü mağazamızdan teslim alabilirsiniz.
Ürün hazır olduğunda tarafınıza bilgi verilir.
Teslimat yalnızca mağaza çalışma saatleri içinde yapılmaktadır.

Adres: Hürriyet Mah. Cumhuriyet Cad. 160. Sok. No: 17/A-B Bağcılar / İstanbul

📍 Haritada Gör

🌐 DropShipping (Stoksuz Satış)

Siparişler yalnızca Aras Kargo ile gönderilmektedir.
Ürün müşterinize, firmanız adına düzenlenmiş faturayla doğrudan gönderilir.
Kendi adınıza kestiğiniz fatura tarafımıza ulaştıktan sonra sevkiyat yapılır.

⚠️ Uyarı: DropShipping gönderilerinde fatura ulaşmadan ürün kargoya verilmez.